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Queremos que ames tus accesorios Alma Mori. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos cómo hacer un cambio o una devolución.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Cambia tu producto sin uso, con su empaque y etiquetas.
Tu derecho legal en compras a distancia, según la Ley 19.496.
Si tu producto tiene una falla de fabricación, lo solucionamos.
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, por otro modelo o por un producto de igual o mayor valor pagando la diferencia.
Para que el cambio proceda, el producto debe estar:
Por razones de higiene, los aros no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación.
Según el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, en las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso y con su empaque original. En ese caso te devolvemos el total pagado por el producto.
Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre su reparación, su cambio o la devolución del dinero, según la garantía legal de la Ley N.º 19.496. En estos casos, Alma Mori cubre el costo del envío.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, caídas, contacto con perfumes, cremas, cloro o agua de mar, ni un cuidado inadecuado. El baño de oro o plata puede perder brillo con el uso, lo que no constituye una falla.
En cambios por talla, color o preferencia, el costo del envío corre por cuenta del cliente. En productos con falla de fabricación o error en el despacho, lo cubre Alma Mori.
Si corresponde un reembolso, lo haremos al mismo medio de pago usado en la compra, a través de Mercado Pago, dentro de 5 a 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco.
